自動車整備工場 経営改善

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売上が〇〇倍に増えました!

■有限会社 黒田商会 代表取締役 黒田卓志 様

姫路で自動車内装業をしている黒田商会の黒田社長様にインタビューをしてきました。黒田商会は古くから内装張替やディーラーからの依頼により、新車のナビやオーディオを取り付けるサービスをしています。

ところが、ここ数年は仕事が減り何とかしなければということで、加古川の業者にお願いして、内装張替のホームページを開設。ところが待てど暮らせど問い合わせは一件もなく、あきらめかけていた時に私と出会いました。そこから一気に起死回生へと復活したのです。



松本:黒田さん、ホームページ開設から1年半、そして新たにホイール・内装リペアのホームページを開設してから7か月が経過しましたが、今の状況を教えてもらえますか?


黒田:オリジナルシートカバーのほうは、全国から注文が殺到しまして、最大で半年バックオーダーをかかえるに至っています。うちのキャパが限られていますので、なんとか早く対応できないかと今は試行錯誤していますね。でも次から次へと注文が舞い込んできますよ。本当に松本先生のおかげで180度環境が変わりました(笑)
それに、リペアサービスも順調にお客様が増えています。今のところ受注が減る心配はしていません!!


松本:それは凄いですね!施工されたお客様の反応はいかがですか?


姫路SEO対策センターマックス 集客キング・ホームページ制作黒田:すこぶるいいですよ!!今はブログやFacebookなどがありますので、勝手にお客様が宣伝してくれますもん!(笑) それに、今までは全国からお客様がやって来ることなんて考えたこともなかったです。ところがクルマからシートを外して送ってこられたり、最近では仙台から自走で姫路まで走って来られた方もいらっしゃいます!!本当にありがたいですよ!!


松本:えええ!仙台からですか??そこまでしてでも、黒田商会でシートカバーを作りたい、その心はなんなんでしょうかね?



黒田:やはり愛車へのこだわりと、プロの技術を安価で提供する我々を信頼してくれてるからじゃないでしょうか?


松本:最初の戦略会議では、遠くのお客様は大阪と岡山までかな?ってことで、愛車を持ち込んで来ることが可能な人だけをターゲットにしていましたよね?ホームページの施工例の写真を見ると、クオリティの高さは一目瞭然だとは思うのですが、遠方の方は生地選びやデザインの打ち合わせなどは難しいのではないかと思いますが・・・


姫路SEO対策センターマックス 集客キング・ホームページ制作黒田:生地のサンプルは郵送で送っていますし、デザインの打ち合わせも電話とメールで問題なく出来ています。もちろん完成後のクレームもありませんよ(笑) むしろ大絶賛してくれています。


松本:今に至るまでに困ったことや悩んだことはありますか?


黒田:そうですね~最初の頃はもの凄い数の見積もりが毎日毎日ホームページから来てしました。しかしその大半は見積もりするだけで成約にはなかなか繋がりませんでした。ところが松本先生の提案で「見積もり依頼」のページを「来店予約」に変えてもらってからは、見積もり数こそ減りましたが、成約率は90%近くまで上がりました!おかげで無駄な見積もりに時間を費やさずに済んでます。あとはいかにして数を早くこなすか!これはスタッフに頼るとこなんですけどね。


松本:確かにそれまでに試行錯誤をいろいろとやってきましたよね。ホームページって「完成」というものはないので、現状の問題から何を改善すればいいか、また改善したら検証。それを繰り返すことによって、効果の高いホームページへと育て上げるのです。分析と検証はマックスプランニングの最も得意な部分でもります。


黒田:次々と提案してくれるので、本当にありがたいです。


松本:新たに始められた、リペアのほうは順調ですか?


黒田:はい!こちらもおかげさまで、ホイールのリペアを中心に、ほぼ毎日問い合わせがありますよ!松本先生が考えてくれたQRコードからホイールや内装の写真を携帯で撮影して送ってくるようにしていますので、見積もりもしやすいですし、すぐに成約に結び付きます。こちらのホームページでも成約率は90%くらいいってると思います。


松本:黒田さんの腕がいいから実際に依頼してくるのですよ。私はお客様と黒田さんとの架け橋をよりスムーズにすることだけを考えています。それにしても成約率90%は驚異的ですね!!


黒田:シートカバーのお客様もリペアのお客様も、問い合わせる時点で、依頼するつもりの人ばかりです。これはホームページの作りが、「依頼するしかない」ように作ってあるからじゃないですか?(笑)


姫路SEO対策センターマックス 集客キング・ホームページ制作松本:それはそうです(笑) ホームページは”いかに問い合わせに導く”か、問い合わせページへ来るまでに「安心・安全」を植え付け、「信用・信頼」を勝ち得るような内容でなくては、問い合わせはしてくれませんからね!そのために黒田さんと1か月以上にも及ぶ打ち合わせをさせてもらったんですよ!デザインありきのホームページではこうはいきませんね。


黒田:そうでしたね(笑) 最初はいつになったら制作をはじめてくれるんかな?と思いましたが、「戦略」が無いと今のような売り上げには結びつかなかったと思います。本当に感謝しています。


松本:ホームページを活用してお客様に儲けていただくことが私の目的なんです。今日はお忙しいところ突然お邪魔してすみませんでした。このインタビューはFacebookにアップしときますね。


黒田:うちもそろそろFacebookも始めなければ・・・・


■黒田商会ホームページ
オリジナルシートカバー制作 http://black-field.com/
自動車リペアサービス http://tr-kuroda.com/